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云迹科技酒店机器人入住世茂酒店,智慧酒店离我们越来越近

14日下午,世茂酒店与云迹科技联合举办的主题为“遇见科技 创智未来”机器人管家上岗仪式暨合作发布会,在上海佘山世茂洲际酒店召开。

紫金财经11月15日消息 14日下午,世茂酒店与云迹科技联合举办的主题为“遇见科技 创智未来”机器人管家上岗仪式暨合作发布会,在上海佘山世茂洲际酒店召开。世茂酒店宣布云迹科技商用服务机器人“润”正式投入旗下酒店日常运营,进一步拓展酒店智能服务领域。

 

会上,两台酒店机器人“小茂“和”小象“在台上接受“检阅”,他们分别被上海世茂深坑酒店与厦门世茂凡象酒店录用。世茂酒店表示,瞄准细分市场痛点,以千禧一代(80后、90后)为主要目标客户群体,有针对性的展开酒店建设,通过与云迹科技强强联合,共同打造智慧酒店系统解决方案。



服务机器人与酒店场景的深度融合,有效解决了传统酒店服务中的重复性劳动问题,如:引路、送外卖、送日用品等。相关数据显示,云迹科技服务机器人在实际应用场景中的综合成功率达到了99.8%。



智能应用与酒店服务天然匹配



对于各类消费场景来说,千禧一代已成为主要消费群体,消费模式与用户需求不断变化,敦促第三产业进行自身变革;对于酒店服务业来说,社交、打卡等功能,正是新消费群体的主要诉求。千禧一代判断酒店消费体验的优劣,重点在于他们所享受的服务是否足够个性化、足够有趣、值得被分享等等。



通过调查分析可以发现,酒店选址、社交场景建设、酒店特色以及同周边居民融合度,成为千禧一代的主要考虑因素。酒店选址需要处于城市核心地区,且处于本地消费人流的核心地带;社交场景建设则在于酒店内部设施,比如沙龙活动举办、酒吧、篮球场等场馆建设以及人群的互动交流;酒店特色则在于内部装饰、服务个性化等等。相关数据显示,应用机器人管家的酒店,其再度入住率得到了有效提升。



新时代下,如何实现人工智能与实体经济的深度融合,使其更好的赋能实体产业,成为关注的焦点。对比银行等应用场景,智能化在酒店服务领域更为贴合,甚至实现了浸入式体验。



对此,世茂集团副总裁、上海世茂酒店管理有限公司董事长兼总裁、世茂喜达酒店集团总裁唐鸣先生表示:“一方面,世茂集团作为酒店业主方,将持续推进国际品牌酒店在智能化和科技化上的优化,以期带给宾客更为人性化的科技酒店体验。另一方面,世茂喜达旗下酒店以更开放的态度拥抱高科技,特别是专为千禧一代宾客打造的中高端生活方式酒店品牌凡象,契合年轻客群对于智能科技的追求。



人工智能技术的应用,主要通过数据收集与信息处理,实施定制化的生产经营,从而降低生产成本,使人们避免进行大量的重复性、密集型劳动,将人力解放出来,投放到人工智能难以完成的部分。目前,经济转型升级已经计入新阶段,实体经济功能升级和市场越来越细分成为趋势,服务个性化成为行业发展的主流趋势。



云迹科技有限公司高级副总裁赵永波先生表示:机器人赋能酒店业,在提高酒店口碑与复住率上有很明显的体现。OTA平台数据显示,通过使用机器人,酒店的评分提高0.35分,OTA好评的带图率、推荐率等提升3倍多。机器人也可以收集酒店住中数据,协助企业进行客户需求分析,以便提供更优质服务。



智慧酒店在路上



在众多应用场景中,酒店服务场景与人工智能技术的结合更为成熟。无论是旅游、出差还是休闲,酒店场景都具备重复使用的特性,千篇一律的入住体验,难以成为酒店吸引顾客的有效方案,而个性化服务的基础,在于数据的一次次收集与处理。对比传统整理模式,机器人第三方平台与云端中枢系统的建立,将更利于品牌黏度提升、服务增值以及用户体验优化。



由于酒店服务具备较高私密性,考虑到用户安全,外卖、物品购买通常需要由前台服务人员进行转交、配送,这无形中为酒店服务人员增加了工作量。作为内外沟通桥梁,智能服务机器人解决了酒店行业的这一运营痛点。据云迹科技披露的数据表明,由于酒店服务造成的外卖传送滞后等问题,造成了大量的酒店差评,通过机器人实现餐品、用品直送,将更利于用户体验与酒店系统的OTA评价。



人工智能与酒店场景的有效结合,离不开成熟的技术,需要大量靠人力进行解救的管家不但无益于解放劳动,反而会增加酒店工作人员的负担。



对此,云迹科技表示其推出的产品十分成熟,在客户下单成功后,机器人管家可自行领取物品、按照客人优先的原则进行电梯乘坐、确定楼层、并到达客人所在的房间。在此过程中,舱体不显示打开选项,以保证物品传递过程中的可靠性。在考虑到意外因素(如:孩子与机器人长时间互动等)的情况下,机器人的综合成功率达到了99.8%。这在当前的开放环境中,有效避免了“人”服务于“机器”的情况发生。而当意外发生时,机器人也将发出“求救”信号,根据机器人的运行路线标注,工作人员可快速进行处理。



消费观念在升级,消费人群在改变,科技的发展指出了未来的方向:实体经济与智能化技术的结合是趋势。相对封闭的酒店环境、服务价值增值趋势及运营痛点的精准打击,都证明了智能技术与酒店场景是高度匹配的。



在智能化过程中,不少业界人士表达了对简单劳动力去向的担忧,但正如云迹科技商务合作高级副总裁赵永波所言:机器人并非是要将人工完全淘汰,而是要让人工节省时间,去做更有感情、更有温度的事情。让机器人更有效率地完成机械化、重复性强的劳动密集型工作。(紫金财经综合)