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萧峰/文
最近联想又刷屏了，一向以“苦大仇深”形象示人、“你们全都不懂我”的联想日前画风突变，5月5日联想官网微信公号发布《保持思考，青年不老》一文，跟网友正面开怼，一反常态主动出击，尤其在留言区跟网友唇枪舌剑你来我往，异彩纷呈。
联想列出近年来招黑的几大热点问题，一一作出解释并回怼，宣称谎言重复一千遍就会成为真理。“联想的负面形象成为真理，情绪战胜了思考，开始疑邻盗斧，所有问题都被放大化，而联想正面的信息则全部被忽略。”
言下之意：所有关于联想的黑料信息都是假的，不存在的。网友黑联想都是情绪化的，缺乏思考。
此番联想的回怼操作一气呵成，酣畅淋漓，然而这样的危机公关策略，是否为联想解了围？从实际的情况看，多数网友并不买账，不管是官网公众号的回复，还是其他论坛、问答等平台，讨论非常激烈，恐怕联想的操作，并未达成预期的效果。
联想电脑的中美“价差”，是联想形象恶化导火索
在联想公众号的留言区，网友关于联想电脑在中美市场上的巨大价差，以及5G投票等敏感问题，联想小编都以“正面刚”的态度做出了回复，不过遗憾的是，联想的回复虽然铿锵有力，细分析则发现避重就轻，并未真正解决网友的疑虑。
比如，有激进网友提问：联想辣鸡（垃圾）企业不解释，既然你说都是造谣，请你告诉我为什么会有专门的联想代购，加上关税比国内还便宜，屏幕素质，背光键盘，雷电3接口还不阉割。
针对这条提问，联想给出的答复是：有垃圾的机型，有好的机型，全球只有中国有高清屏的机型也有，配置比国外差的也有。我们想说的是，这事扯不到更看重美国市场上，美国人民就不想要上门服务吗？对不起，没有。就事论事即可。
这样的回复给人的印象是，联想是太极拳的高手，避重就轻打得炉火纯青，乍看上去对自己有褒有贬不失公正，实则指东打西云里雾里，答复重点放在了提问者情绪化的前半句“联想辣鸡（垃圾）企业不解释”，而对真正的提问要点“为什么会有专门的联想代购，加上关税比国内还便宜”，联想并没有如他自己所说的那样“就事论事”，对此做出值得信服的答复，反而扯上“美国人民就不想要上门服务吗？对不起，没有”，让人摸不到头脑。
同样，对另外一个类似的留言：我最看不起的就是你买（此处应该是卖 紫金财经注）中国消费者贵了，还要狡辩。联想对此依然避重就轻地说“消费者买的时候都会货比三家”，劝网友“请用常识思考问题”。
紫金财经想说的是：难道一直饱受质疑的，中国市场价格比美国市场高出一大截的问题，不正是中国消费者货比三家后才发现问题并提问的吗？
直到有网友直接要求联想正面回答关于中美差价以及代购的问题，联想才承认，12K以上的笔记本一般美国便宜，至于代购，联想称，代购主要是钻thinkpad 8通道大客户的空子（8折）。
这个答复显然不能让人满意。那么紫金财经说一下2018年的ThinkPad X1 Carbon产品价格对比，从很多有实际购买经验的网友披露的信息来看，按照中美公开的价格计算，联想顶级配置的笔记本中国市场售价比美国市场高远不止30%。
曾有知乎的名为“iCoA首席特工”的网友对此做过详细计算，以联想 ThinkPad X1 Carbon 顶配为例，京东2018年的公开价格是24999元，亚马逊美国的价格，原价 2349 美元（折扣价 1999 美元），按当时（2018年1月15日）汇率计算，这台笔记本在美国的售价比在国内便宜将近1万元，达到九千八百元。
按照这位网友算法，如果按含税价计算，美国平均含税价格是15659 元，仍然比国内价格便宜九千三百元，相当于国内价格 的 6.3 折。
不少网友跟帖称，这还没有用联想小编所说的“8通道”，如果用8通道，甚至可以在原价基础上打五折或六折。这意味着，同样的ThinkPad X1 Carbon，美国消费者支付的价格可能要比国内便宜一半。
还有更多的网友现身说法，大致情况如下：
可以说，中美市场上联想价格的价差，是联想形象恶化的导火索，并为联想赢得了“五个字”的响亮名声。毋庸置疑，舆论中存在对联想一浪高过一浪的质疑，在联想“人设”不佳的背景下，这次任性的回怼，并不是公关危机中应对的好策略，反而会激化与网友之间的对立。怼过之后，网友就不质疑了？恐怕适得其反，联想不如坦率的回应疑问，以澄清基本事实和建设性的态度来面对这一切。
在3C市场上，价格非常透明，中美市场迥异，物流、税费、公司策略等方面的因素，存在价格差异非常正常，讲清楚就行了，相信网友也会接受诚恳坦率的回应。另外，联想一直努力改善产品及服务，应该为公众所知道，传播积极努力的联想，硬币的另外一面无疑减轻了舆情压力。
中美硬件产品差异，质疑提了这么多年了，联想的舆情肯定早就掌握，然而联想竟然让这种质疑之声无限放大，放任自流，从未做让人信服的系统阐释，反而怪罪网友恶意发挥，从这个角度说，联想的公关的确是不合格的。
“暴躁”的回怼，联想的形象改善没有加分
近两年联想在舆论场上确实非议缠身。
比如今年3月，有自媒体发文称，在刚结束的世界移动通讯大会上，关于5G技术提供商选择，杨元庆作为联想集团董事长表示，要么放弃5G，要么只选高通，不会考虑华为。
去年市场上突然传出联想在关键的5G标准投票会议中，没投票给华为，而是给了高通，而国内通信产业链上企业比如小米、oppo、中兴等全都站在华为这一边。
此举在知乎等各大平台曝出后，联想的口碑一落千丈，被扣上了“卖国贼”的骂名。虽然联想搬出柳传志并联合一众高管进行辟谣，但诸如此类的事情还是让联想苦不堪言。
更为严重的是，上述的杨元庆的表态，联想曾经给过回复予以否认，但是公众的情绪是质疑的；关于5G标准的投票中，联想也给过回复，公众一样不买账。联想好像陷入塔西佗陷阱，你说什么公众都不信了，都到了这个阶段了，联想的危机公关策略，还在按部就班的否认和任性怼，有用吗？
普及一下塔西佗陷阱，古罗马时代的历史学家塔西佗在评价一位罗马皇帝时所说的话：“一旦皇帝成了人们憎恨的对象，他做的好事和坏事就同样会引起人们对他的厌恶。”之后被中国学者引申成为一种现社会现象，指当政府部门或某一组织失去公信力时，无论说真话还是假话，做好事还是坏事，都会被认为是说假话、做坏事。
联想的公众信任危机，陷入了类似于塔西佗陷阱的恶性循环，而从联想的这次任性回怼来看，至少联想的公共关系部门对这样的不利舆论环境估计不足。第二，暴躁的回怼，对改善联想的形象没有加分，这样的态度只会增加公众对联想的傲慢印象。
第三，企业可以任性的（比如华为就可以任性，但是华为反而是公关策略非常严谨）。那么就要分析自己是怎样的人设，如果用化学中的PH=7为中性，低于7是人设偏坏，高于7是人设偏好，如果组织网友投票，整体上看，联想的人设恐怕很难大于7。在这样的情况下该如何采取合适的公关策略，是联想需要仔细考虑的。
柳传志作为一个时代的代表人物，他也是联想的精神教父，当然也是我们非常尊敬的商界领袖。柳总商海纵横几十年，官商学人脉广泛不容置疑，张罗一些名人、名企业家给站一下台，吆喝一嗓子恐怕就会来一堆人。但问题的关键在于，成功人士也好，富裕阶层也罢，在企业公众形象的投票上，再牛逼的人物，你也只有一票，并不会比草根屌丝的票数更有优先权或话语权。
公众从未否认联想的辉煌历史和贡献，只不过，在中国经济已经是世界第二，在很多领域都可以跟世界第一真刀真枪比划的时候，联想还守着自己的组装厂得过且过，对于一个大国公民来说，他们能接受吗？
什么是大国公民的标准，别跟我说达到发达国家水平，没用，你要做，就跟世界第一看齐，如果有第二条路的话，那就是超过世界第一，别无他路可选。对于联想的普遍质疑，实际上是公众对联想提出了更高要求，公众所需要的，是一个科技的联想，是具有核心技术的联想，这与联想未来的发展也是一致的。
联想的公共关系部门，看不到外界的殷殷期待，反而站到这种期待的对立面，你的公关就是这样的水准？
联想重回“民族企业之光”，恐怕要再回创业心态
1984年，中科院计算机研究所投资二十万人民币，由11位科学家创办联想，在柳传志的带领下，联想一路披荆斩棘，成为国内民营企业的龙头，柳传志中国民营企业教父的名声日隆。
那个时代的联想，无疑是国人心中的骄傲。然而，联想现在已经被华为远远甩开，昔日的辉煌不再。（千万别跟网友说，我们跟华为是不一样的，有本事就在实力上见真章，解释本身你不就输了么！）
这应该在联想最开始选择“贸工技”路线时就已经注定，全球背景下，尤其是自中兴受制事件爆发后，国内用户对于企业的期望，已不再是只关注规模、体量、排名，更强调自主研发、技术创新等实力。
不少用户认为，联想作为一家科技公司没有过硬的核心技术，接连错过互联网和移动互联网两个时代，一路滑坡，最终成为“全球最大的PC组装厂商”。
有网友直接喊话杨元庆说，联想至今都还不明白，国内用户其实是对联想有所期待的，与其在网上和大家争论不休，不如低头默默做研发，一款好的产品比任何争论都具有说服力。
一语中的。联想也意识到了这一症结，在与网友留言互动中，联想称，“今年会有更多的案例来和大家沟通，联想的技术实力。”
联想寄希望于人工智能时代，为此在联想2019年誓师大会上，提出“智能化转型引领者和赋能者”的目标。联想集团CMO乔健还宣布了品牌建设的雄心——在未来三年内，将致力于让联想重新成为中国科技行业第一品牌。
联想若想证明自己，不直面消费者提出的问题，只靠联想公关小编的怒怼，多半无济于事。更为关键的是，联想作为上市公司，财报数据都是公开的，看看他们高管的薪酬吧，联想的业绩好坏，对高管的收入影响并不大，这样的一个由职业经理人控制的公司，会有多大的动力重回创业心态？
当然这是另外一个层面的问题，联想的未来走向哪里，主动权还是掌握在联想人自己手中，但有一点是肯定的，还守着世界第一的组装厂的名头过日子，即使公众对联想没有质疑，联想的未来又能走多远呢？
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